Ha egy poggyász nem érkezik meg, nem jelenti azt, hogy végleg elvesztett. Gyakran csak lemaradt a járatról, de mivel a poggyászcímkéről ismert a célállomás, a következő járatok valamelyikével általában megérkezik.
A poggyászkeresők munkáját hálózatos számítógépes rendszer segíti. Az elveszett, rongáltan, tartalmát tekintve hiányosan megérkező poggyászokért kártérítés jár.
Az elveszett poggyászt az érkező tranzitban, az útlevélkezelés után a poggyászátvételi csarnokban lehet jelezni az Elveszett Poggyász (Lost and found) ügyfélszolgálatnál. A bejelentés alapján jegyzőkönyv készül.
A poggyász eltűnését az adott légitársaság ügyfélszolgálatánál is be kell jelenteni. A késve megérkezett vagy megtalált poggyászokat kérésre az utas által megadott címre szállítják.
